Política de cancelación
Si cancela el pedido en cualquier momento antes de que lo hayamos enviado, se le reembolsará el 100% de su dinero en un plazo de 2 a 3 días laborables. No podemos cancelar pedidos una vez despachado.
Política de reembolso por daños de envío
RUUFE tiene el máximo cuidado para asegurar que su paquete sea despachado y entregado en perfectas condiciones a la transportadora. En el raro caso de que un envío haya sido dañado durante el transporte, RUUFE sustituirá gustosamente el artículo dañado, previa recepción de fotos del daño. Si ya no tenemos este artículo en stock, le enviaremos una alternativa acordada de igual o mayor valor.
Nuestra política dura 7 días. Si han pasado 7 días desde la entrega con éxito, y no ha notificado ningún paquete dañado o abierto, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Devoluciones y cambios
- Si necesita devolver o cambiar un artículo, envíe un correo electrónico a soporte@ruufe.com y nos encargaremos de ello. Por favor, haga referencia a su número de pedido o número de factura en toda la correspondencia.
- Las devoluciones y los pagos se tramitarán en un plazo de 24-48 horas tras ponerse en contacto con nuestro amable representante. Los reembolsos se procesarán a través del método de pago original (tarjeta, Paypal, Afterpay).
- No hay gastos de reabastecimiento o de procesamiento.
- Si RUUFE considera que el producto está dañado, defectuoso o es el artículo equivocado, no habrá gastos de envío adicionales.
- Si la razón para devolver el artículo es debido a un cambio de opinión, el producto ya no es relevante o no hay pruebas suficientes que sugieren Ruufe es culpable, entonces los gastos de envío hacia fuera no serán reembolsados y el cliente / destinatario está obligado a cubrir los gastos de envío de devolución.
- Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un cheque regalo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo se envió a sí misma el pedido para entregártelo a ti más tarde, enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y ésta se enterará de tu devolución.
Tenga en cuenta lo siguiente:
Dependiendo de donde usted vive, el tiempo que puede tomar para que su producto intercambiado para llegar a usted, puede variar.
Si usted está enviando un artículo de más de $ 75, usted debe considerar el uso de un servicio de envío con seguimiento o la compra de seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.
Para más información, envíenos un correo electrónico a soporte@ruufe.com
RUUFE no se responsabiliza por daños o perjuicios causados por el estado de los productos debido a problemas con la transportadora.
Queremos recordarte que RUUFE opera exclusivamente como un canal digital de venta, por lo cual no asumimos responsabilidad ni indemnizaciones relacionadas con retrasos, daños o condiciones adversas en los paquetes entregados por terceros. En caso de que un producto llegue en mal estado o presente riesgos como cortes o lesiones, RUUFE no será responsable.
Agradecemos tu comprensión y te invitamos a comunicarte con la transportadora para gestionar cualquier reclamo relacionado con el envío.