Epa colombia combo fusion keratin / 1 Anti-Residue sachet + 1 shampoo x 300ml + 1 conditioner x 300ml + 1 portion x 200 ml of straightening treatment (Keratin) + 1 application brush.

ADVERTENCIA PARA CLIENTES INTERNACIONALES

Quiero compartir mi experiencia como clienta internacional que confió en EPA Colombia y su distribuidor Ruufe para adquirir la keratina.

Compré un combo directamente a través de Ruufe (distribuidor autorizado de EPA Colombia) y la keratina llegó en mal estado: mal empacada, derramada, pegajosa y sin efecto. Hice el reclamo con todas las pruebas y la respuesta fue que “igual funcionaba” (lo cual NO es cierto). Después de insistir durante días, solo me ofrecieron un reembolso parcial, que no cubre ni remotamente los gastos reales que ahora debo asumir para volver a pedirla (más de 25 € adicionales).

Lo peor: tanto Ruufee como EPA Colombia reconocen que fue un problema del producto y del empaque, pero ninguno se hace responsable ni ofrece una solución justa. Como clienta me siento estafada y completamente desprotegida.

Si estás en Europa o fuera de Colombia, piénsalo dos veces antes de comprar a través de este canal. No hay respaldo real si algo sale mal, y el servicio posventa es decepcionante.

Muy arrepentida de no haber gestionado el envío por mi cuenta. Esto no es lo que uno espera de una marca seria.

Estimados señores,

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con el embalaje inadecuado de un envío reciente. Los productos fueron empacados sin las condiciones mínimas necesarias para un transporte internacional seguro, lo cual ha generado pérdidas y deterioro del contenido.

En particular, la keratina venía en un envase que no es adecuado para este tipo de envío:
• La tapa exterior no es resistente,
• La tapa interna no estaba correctamente sellada,
• Se trata de un producto aceitoso y viscoso que requiere un cierre completamente hermético.

Como resultado, el líquido se derramó por completo durante el transporte, alterando también la textura y efectividad de la crema asociada al tratamiento, la cual claramente cambió debido a esta pérdida.

Además, los productos fueron colocados sueltos dentro de una caja de baja calidad, sin ningún tipo de fijación interna, lo cual facilitó el movimiento excesivo durante el trayecto. Este tipo de embalaje no cumple con los estándares mínimos para envíos aéreos, donde las variaciones de presión y el manejo de carga pueden comprometer seriamente productos mal asegurados.

Llevo años trabajando en el ámbito de importación y exportación de productos a nivel internacional, y puedo afirmar con certeza que el empaque utilizado no es apropiado para este tipo de mercancía ni para su destino.

Hasta el momento no he recibido una solución satisfactoria a esta situación. Por tanto, les insto a tomar medidas correctivas inmediatas y, en adelante, a mejorar la calidad del embalaje para evitar que estos incidentes sigan ocurriendo y se repitan con otros clientes.

Quedo atenta a su respuesta y a la resolución de esta reclamación.

Cordial saludo

Angela Neumann

Muy buena

Amando este producto 😍😍
Me llegó súper rápido
Y el precio fue de lo mejor !!

Muy buen servicio