Condiciones de Compra y Uso

RUUFE es una plataforma de comercio electrónico que opera como un marketplace internacional, a través del cual se facilita la compra y venta de productos ofrecidos por terceros, en adelante denominados "Vendedores".

Los Vendedores que operan en la plataforma pueden incluir, entre otros:

• Marcas fabricantes vinculadas directamente a RUUFE.
• Marcas independientes que comercializan sus productos a través de la plataforma RUUFE.
• Marcas que RUUFE comercializa pero no tiene ningún vínculo con su fabricación.

RUUFE actúa como:

• Intermediario comercial.
• Facilitador tecnológico.
• Gestor logístico para la venta y entrega de productos.

En determinados envíos internacionales, especialmente las compras hechas por ruufe.com donde su alcance es B2C, RUUFE puede asumir los impuestos, aranceles o cargos de importación, con el único fin de facilitar que la mercancía llegue a la puerta del cliente de manera más ágil.

RUUFE no asume responsabilidad por:

• Efectos adversos.
• Reacciones alérgicas.
• Daños personales o patrimoniales.
• Consecuencias derivadas del uso, consumo o aplicación de los productos adquiridos.

El usuario reconoce que el uso de los productos se realiza bajo su propia responsabilidad, conforme a sus condiciones personales, estado de salud y circunstancias particulares. La calidad, composición, seguridad, instrucciones de uso y advertencias de los productos son responsabilidad exclusiva del fabricante.

El usuario reconoce y acepta que:

• Los productos comercializados en RUUFE no cuentan con aprobación de la FDA (Food and Drug Administration de Estados Unidos), ni con ningún ente sanitario ubicado fuera de Colombia; por ende, es responsabilidad del comprador los efectos adversos que puedan generar los productos comprados en ruufe.com.
• Los productos pueden no contar con registro sanitario, autorización o etiquetado exigido en el país de destino.
• El consumo, uso o comercialización de productos en países distintos a Colombia se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del comprador.
• Los productos comercializados cuentan, en su caso, con registro o aval del INVIMA (Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos de Colombia); sin embargo, cualquier efecto adverso será responsabilidad exclusiva del fabricante, y no de RUUFE.

RUUFE se compromete a brindar información clara y transparente, indicando en cada publicación:

• La marca fabricante del producto.
• Información general relevante para el consumidor.

El usuario reconoce que la relación jurídica sobre la calidad y composición del producto recae directamente en el fabricante, no en la plataforma.

Al acceder, navegar o realizar una compra en RUUFE.COM, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente que:

• RUUFE actúa como intermediario y facilitador, no como fabricante.
• Los fabricantes son autónomos y responsables de los productos ofrecidos.
• El usuario asume la responsabilidad por el uso de productos que no cuenten con registro sanitario o aprobación en el país de destino.
• La gestión de impuestos o entrega puerta a puerta no implica garantía sanitaria ni responsabilidad por efectos adversos.

RUUFE se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar estas Condiciones de Uso en cualquier momento.

Las modificaciones serán publicadas en la plataforma y entrarán en vigor de manera inmediata desde su publicación. El uso continuado del sitio implica la aceptación de dichas modificaciones.

Para consultas, inquietudes o asistencia, el usuario podrá comunicarse con el equipo de atención al cliente de RUUFE a través de los canales oficiales publicados en la plataforma.

RUUFE se compromete a brindar un servicio transparente y un soporte diligente, orientado a ofrecer la mejor experiencia posible dentro del alcance de su rol como marketplace.

El usuario reconoce y acepta que el hecho de que RUUFE SAS comercialice, venda o facilite la adquisición de productos a través de su plataforma no implica, en ningún caso, que RUUFE SAS cuente con autorización expresa, licencia, distribución exclusiva o permiso del titular de la marca para comercializar dichos productos en todos los países o territorios del mundo.

RUUFE SAS actúa como vendedor en Colombia y no garantiza que los productos cuenten con autorización de la marca para su comercialización, distribución, reventa o uso en el país de destino elegido por el comprador.

En consecuencia, RUUFE SAS no será responsable por reclamaciones, disputas, sanciones, demandas, acciones legales o extrajudiciales que puedan ser iniciadas por el titular de la marca, distribuidores autorizados u otros terceros, derivadas de la comercialización, distribución, reventa o uso de los productos en el país de destino.

El comprador asume de manera total y exclusiva cualquier responsabilidad legal, comercial o contractual relacionada con el uso de marcas, nombres comerciales, imagen, distribución o comercialización de los productos fuera de Colombia.

Las compras realizadas a través del canal mayorista (B2B) se rigen de manera expresa por todas las condiciones, advertencias y limitaciones de responsabilidad descritas en las presentes Condiciones de Uso, así como por aquellas comunicadas al comprador por los canales oficiales de RUUFE SAS.

El comprador mayorista declara que:

• Actúa en calidad de comerciante, importador y/o distribuidor, y no como consumidor final.
• Es plenamente consciente de que los productos adquiridos pueden no contar con registros sanitarios, autorizaciones regulatorias, etiquetado ni aprobaciones exigidas en el país de destino, incluyendo —pero sin limitarse a— registros sanitarios locales o aprobaciones de autoridades extranjeras.
• Reconoce que todo lo señalado previamente en relación con normativas sanitarias, regulatorias, efectos adversos, autorizaciones de marca, distribución territorial y uso de los productos resulta plenamente aplicable a las operaciones mayoristas, sin excepción.

Asimismo, el comprador acepta que las compras realizadas por el canal mayorista se efectúan bajo la modalidad EXW (Ex Works), por lo cual:

• RUUFE SAS cumple su obligación al poner la mercancía a disposición del comprador en Colombia.
• El comprador asume todos los riesgos y costos desde el momento de la recogida, incluyendo transporte, aduanas, inspecciones, regulaciones locales, devoluciones y pérdidas.

El comprador reconoce y acepta que, previo a cada despacho, RUUFE SAS le remitirá una carta de responsabilidad, la cual será enviada a través del canal de WhatsApp utilizado para la gestión directa de la compra mayorista, y cuya aceptación constituye condición indispensable para el procesamiento y despacho del pedido.

Dicha carta de responsabilidad hace parte integral del acuerdo contractual entre las partes y refuerza las condiciones aquí establecidas, incluyendo la exclusión de responsabilidad de RUUFE SAS por aspectos sanitarios, regulatorios, aduaneros, de distribución, derechos de marca y cualquier consecuencia derivada del uso, comercialización o reventa de los productos en el país de destino.

En consecuencia, cualquier reclamación, demanda, sanción o conflicto relacionado con:

• Falta de registros sanitarios.
• Regulaciones del país de destino.
• Derechos de marca o distribución.
• Reventa no autorizada.
• Uso o efectos de los productos.

El usuario reconoce y acepta que la generación de una orden de compra en la plataforma RUUFE no constituye, por sí misma, un contrato perfeccionado ni garantiza la disponibilidad inmediata del producto.

Toda orden de compra queda sujeta a confirmación por parte de RUUFE y/o del Vendedor correspondiente, en función de la disponibilidad real de inventario, capacidad logística y validación de la información de pago.

RUUFE se reserva el derecho de cancelar pedidos, de manera total o parcial, en los siguientes casos:

• Errores evidentes en el precio: Cuando el precio publicado sea resultado de un error tipográfico, técnico o humano que genere una desproporción manifiesta con el valor real del producto.
• Falta de disponibilidad de inventario: Cuando el producto solicitado no se encuentre disponible en el inventario del Vendedor al momento de procesar el pedido.
• Imposibilidad de cumplimiento logístico: Cuando por razones operativas, aduaneras, regulatorias o de fuerza mayor no sea posible realizar el despacho del producto al destino indicado.
• Errores técnicos en la plataforma: Cuando fallos en el sistema generen duplicidad de órdenes, inconsistencias en la información del pedido o cualquier anomalía que impida su procesamiento normal.
• Información de pago inválida o fraudulenta: Cuando la transacción sea rechazada, no pueda ser verificada o presente indicios de actividad fraudulenta.

En caso de cancelación de un pedido por cualquiera de las causales anteriormente descritas, RUUFE se compromete a:

• Notificar al comprador a través de los medios de contacto registrados en la plataforma (correo electrónico, WhatsApp u otro canal oficial).
• Proceder al reembolso total del monto pagado, utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde la fecha de cancelación.

El reembolso se realizará únicamente por el valor efectivamente pagado por el comprador, sin incluir lucro cesante, daños emergentes, indemnizaciones, compensaciones adicionales ni ningún otro concepto distinto al monto de la transacción.

El comprador reconoce y acepta expresamente que la cancelación de un pedido por las causales aquí establecidas no genera responsabilidad alguna para RUUFE más allá del reembolso del monto pagado.

En consecuencia, RUUFE no será responsable por:

• Daños y perjuicios de cualquier naturaleza.
• Lucro cesante o pérdida de oportunidades comerciales.
• Gastos adicionales incurridos por el comprador en anticipación de la recepción del producto.
• Cualquier otra reclamación derivada de la cancelación del pedido.

RUUFE se reserva el derecho de modificar los precios de los productos publicados en la plataforma en cualquier momento, sin previo aviso.

Los precios aplicables a cada pedido serán aquellos vigentes al momento de la confirmación efectiva de la orden por parte de RUUFE, y no necesariamente los que aparecían en pantalla al momento de iniciar el proceso de compra.