Devoluciones y cambios

Si cancelas el pedido en cualquier momento antes de que lo hayamos enviado, se te reembolsará el 100% del valor en un plazo de 2-3 días hábiles.

RUUFE tiene el máximo cuidado para asegurar que tu paquete sea despachado y entregado en perfectas condiciones. En el caso poco frecuente de que un envío haya sido dañado durante el transporte, RUUFE sustituirá gustosamente el artículo dañado, previa recepción de fotos del daño.

Si el artículo ya no está en stock, te enviaremos una alternativa acordada de igual o mayor valor.

Nuestra política cubre un plazo de 7 días desde la entrega exitosa del pedido.

• No realizamos devoluciones de productos una vez entregados en perfectas condiciones. Si el producto llegó en mal estado o no corresponde a lo solicitado, escríbenos a soporte@ruufe.com indicando tu número de pedido o factura.
• Las devoluciones y pagos se tramitan en un plazo de 24-48 horas tras contactar con nuestro equipo.
• Los reembolsos se procesan a través del método de pago original (tarjeta, PayPal, Afterpay).
• No hay gastos de reabastecimiento ni de procesamiento.

• Si RUUFE determina que el producto está dañado, defectuoso o es el artículo equivocado, no habrá gastos de envío adicionales.
• Si la devolución se debe a un cambio de opinión, relevancia del producto u otras razones no atribuibles a RUUFE, los gastos de envío de salida no serán reembolsados y el cliente deberá cubrir los costos de envío de retorno.

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

• Si el artículo estaba marcado como regalo al momento de la compra y fue enviado directamente al destinatario, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo, se enviará un cheque regalo por correo.
• Si el artículo no estaba marcado como regalo, o si quien hizo el regalo se lo envió a sí mismo para entregarlo después, el reembolso irá a la persona que realizó la compra, quien será notificada de la devolución.

• Los tiempos de entrega de artículos de cambio pueden variar según tu ubicación.
• Si envías un artículo de más de USD $75, considera usar un servicio con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.

RUUFE opera exclusivamente como canal digital de venta y no asume responsabilidad por retrasos, daños o condiciones adversas en paquetes generados por terceros (transportadoras). En caso de que un producto llegue en mal estado o presente riesgos, te invitamos a comunicarte directamente con la transportadora para gestionar el reclamo correspondiente.